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IBM造了個新詞 認知型企業成了新目標

發布時間:2019-04-16 15:23:39 來源:界面 作者:劉怡君
[摘要] 記者 劉怡君 來源 界面新聞 試水線上業務、建立數據庫、擁抱人工智能,這些僅僅是企業數字化運營的 淺水區 ,而 深水區 的角逐更加精彩。 ...

記者 劉怡君

來源 界面新聞

試水線上業務、建立數據庫、擁抱人工智能,這些僅僅是企業數字化運營的“淺水區”,而“深水區”的角逐更加精彩。

在深水區里,企業的數字化行為將由隨性變為有序。

IBM在其近日發布的《認知型企業:發揮人工智能優勢,全面重塑企業——七大成功要素》報告中提出,未來 “深水區”競賽中的獲勝者只有一種——認知型企業。

誰能借助云計算、大數據、物聯網、人工智能、混合現實等前沿技術,由內而外地改造自己,誰就有可能進化出類似人類大腦和感官的功能,其內部的平臺、架構、數據、人才等關鍵內核,也能依據市場自動做出即時反應和決策。

具備這一模式的企業,被IBM稱為“認知型企業”,如今,朝著這一目標奔跑的賽道上已經吹響了哨聲。

墨西哥水泥(CEMEX)已經被IBM蓋章認證為“認知型企業”。這家位列全球最大水泥廠商之一的公司,看上去與數字化相距甚遠。但它從整合流程、數據開始,率先建立了企業平臺,消除了信息和流程上的“孤島”。接著,又將平臺拓展到整個水泥的全產業鏈,逐漸發展為生態圈,目前,全球已經有2萬多個生態伙伴入駐了該平臺,從訂單到收款等一系列的流程都被整合在平臺之上,客戶可以自主享受全面、無縫的服務。

IBM大中華區全球企業咨詢服務部總經理麥俊彥認為,無論是龍頭企業、還是中小型公司,想成為認知型企業都要遵循七大關鍵詞——平臺、數據、架構、工作流、敏捷文化、人才、安全和信任。這七個領域,就像各有所長的冷兵器和熱兵器,每一個企業可以自由進行創新組合,從不同切入點切到認知型企業的養成軌道之中。

其中,平臺是一件必須“亮相”的首要武器。只有定義好自己是哪一種類型的平臺,企業才能順理成章地用好流程和數據。

在IBM的解讀中,平臺戰略其實和中國傳統文化關系密切。堅持“窮則獨善其身”的企業,專注的是“小平臺”——企業級平臺,整合自身的資源和能力,實現降本增效。追求“達則兼濟天下”的企業聚焦的是“大平臺”,即生態級平臺,集合天下的資源和能力,與合作伙伴共創共贏。這兩者之間還有一個“中平臺”,即瞄準所在行業的產業級平臺。

通往認知型企業的這條旅途,本身就是從小平臺、中平臺演變為大平臺的進化之路。

但在此過程中,大部分企業并不具備平臺所需的極致開放性和靈活性。比如,全球約80%的數據仍然位于企業的防火墻之后,猶如深藏起來的金礦。又如,目前全球只有11%的首席人力資源官表示他們的員工技能已經“合格”。而想成為認知型企業,顯然對數據流通、員工技能都有更高要求。

IBM發現,面對即將到來的重大變革,大部分企業仍局限于舊商業規則中,日復一日尋找自己的“差異化優勢”,而非徹底擺脫陳規舊俗,追求脫胎換骨。其中,員工技能和企業文化是阻礙“變身”的最大障礙。

在這個階段,企業最該嘗試撬起的支點是人工智能,讓它應用于端到端業務流程的各個環節中,將工作流變得自動化、個性化、人性化。這樣一來,員工將從枯燥的重復性勞動中脫身,重新思考自己的工作方式,為企業創造更有意義的價值,企業文化也會變得更富有創新而靈動的氛圍。

IBM說自己就是“利用AI進駐人力資源”、向認知型企業靠攏的典型案例。通過開發多種AI增能、賦能工具,IBM為招聘部門節約了35%的工作時間,降低了供應商20%的培訓成本,減少了40%員工線下學習的時間……這一系列改變,不僅加速了公司內部的數字化變革,還為IBM帶來了3億美金的收益,其內部管理在2017年節省了1.7億美金的成本。

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