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【生態大會】上海業奧通訊:“新客服”下的“大合作”

發布時間:2019-06-20 16:29:54 來源:中國軟件網 作者:唐曼曼
[摘要]【生態大會】上海業奧通訊: 新客服 下的 大合作 4月25日,2019中國數字智能生態大會(CDEC )暨第十二屆中國軟件渠道大會,在上海舉行。在
【生態大會】上海業奧通訊:“新客服”下的“大合作”

4月25日,2019中國數字智能生態大會(CDEC )暨第十二屆中國軟件渠道大會,在上海舉行。在“智變未來”分論壇上,上海業奧通訊中國區銷售總監杜東峰以“新客服 大合作”為主題,進行了演講。

杜東峰表示,在軟件領域里面,客服相對于其他產品來講,是比較小眾的應用。比如在寫字樓里面,有100家企業,可能50家企業有OA,30家企業有CRM,但是真正用專業客服的只有不到10家。

但是,小眾并不影響客服在產品生態里的作用。

客服系統往往是信息化系統的中樞,四通八達——為了能給客戶提供精準、有效的服務,客服系統必須通過集成、整合的方式獲得企業里面各種各樣的業務信息。

現下,各種新技術層出不窮,新的應用、新的場景越來越多,在這種背景下,客服系統的中樞效能越來越大,即所謂“新客服”。

“大合作”則是指業奧和生態伙伴的合作。杜東峰表示,業奧這些多年做下來,最大的資源就是建立了很多合作伙伴資源。業奧最多的兩類伙伴,一類是產品伙伴,一類是行業伙伴。

“總體來說,我們整個產業策略就是一個合作模式,支持我們的伙伴,就是我們的使命。”

杜東峰介紹,公司在中國已經20多年時間——1994年在美國成立,1999年進入中國,之前使用的公司品牌是ALTIGEN,2014年正式成立本土化品牌上海業奧。

20多年來,公司一直非常專注,只有一個產品,就是客服系統。20年下來,積累了非常多的用戶:全球大概有兩三萬家,其中大概10~15%在中國,遍布于全國省市自治區和各個行業。

使用業奧產品的用戶,覆蓋了銀行業、各大企業、交通領域、公共領域等等。如中國人民銀行、北京銀行,西門子、機場、高鐵、公交、地鐵、電話訂票系統、123熱線,以及燃氣、自來水等等。

杜東峰坦言,這些用戶都不是業奧做的,都是業奧的伙伴做的。這些年,業奧積累非常多的合作伙伴資源。

“大合作”下,業奧堅持“同源同廠”原則,為用戶提供一站式的原廠服務,服務的及時性和服務品質都可以獲得很好的保障,讓伙伴無后顧之憂。

因為專注所以專業,杜東峰認為,只要把自己的平臺做好,就可以讓合作伙伴把更多的精力、時間、財力放在自己的專業產品上去,而不是被很多合作第三方東西拖掉很多精力。只有這樣,才算是真正的“大合作”。

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